河南洛阳，男子一行8人花1400元报团去老君山玩，导游再三嘱咐，20点07分前必须开始下山，21点30分准时发车返程，过时不候。谁料，旺季索道排队人太多，男子意识到要迟到，发消息让导游等等他们，导游为难了，车上剩余30个游客全都准时集合了，他不能耽误这些游客的行程，于是还是准时发了车。男子8个人迟到40分钟后，被困在山里，他们气坏了。旅行社得知后，报销了男子985元的打车费，并开除了导游。然而，男子对这个结果不满意，要求全额退还团费。

王先生几人报的团，是景区地推招揽的散客团，对外标价每人228元，包含往返车费和老君山门票。

王先生一行8人谈了优惠，全款1400元，中间的这个交钱流程有些混乱。

他们先给地推人员转了400元定金，剩余1000元尾款第二天转到了导游的个人微信。

双方没有签订任何旅游合同，这也为后续的维权扯皮埋了雷。

当天整车将近40名游客准时进山，出发前导游特意在车上反复叮嘱，20点07分前务必动身下山，21点30分是最终集合发车时间，过时不候。

此时正赶上旺季，景区人多拥堵是常态，所以导游每次带团都会提前强调时间，就是怕有人滞留。

当天景区客流依然是爆棚，加上山间下雨路滑，通行特别慢。王先生一行人19点49分就开始下山，在下山索道足足排了2小时40分钟。

从21点13分开始，他就频繁给导游发微信，说排队太久可能迟到，恳请大巴等等他们。

但是导游当时特别为难。整车30多名游客全都准时抵达集合点，人人归心似箭，如果他私自拖延发车，全车人的住宿、返程延误损失，都要由旅行社承担，还会引发投诉。

导游没有权限为8个人耽误整车人的行程，只能如实告知情况，还帮忙提供了下一班次导游的电话，让他们另寻出路，可惜电话始终无法接通。

22点10分，王先生一行人赶到集合点时，大巴已经按时驶离了。

深山雨夜，位置又漆黑偏僻，王先生几人还带着孩子，他们非常无助，也因为被抛下感到很气愤。

公司那边得知这个情况后，觉得虽然是王先生一方迟到在先，属于个人原因违约，但是还是主动提出可以安排景区住宿，或者报销返程车费。

最终，公司给王先生转账985元，全额报销了他们两辆网约车回洛阳的费用。

但是，这场纠纷并没能在报销车费后平息。王先生提出两个诉求：一是对导游批评教育，二是全额退还1400元团费。

最后公司为平息舆论，直接把导游开除了，可1400元的团费退款这件事，两方始终没能协商一致。

而且现在有一个很尴尬的局面，就是公司口头说有集体合同，却迟迟拿不出佐证。

还有，当时招揽王先生他们的是河南一旅游集团的地推，可该公司核查后，表示查无此人。

王先生转账转的都是私人账户，定金尾款分属不同个人，最后赔钱善后的，又是河南另一家公司。可以说是多家机构层层转包。

这件事如果客观讲，旺季拥堵是可预见的公共情况，导游提前明确告知了下山、集合时间，也尽力帮忙协调。

旅游团讲究集体规则，不能因为少数人的突发状况，牺牲全车人的权益。

《旅游法》第67条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

景区大客流、索道排长队属于这类难以完全规避的客观状况。

法条要求即便游客迟到，旅行社也不能直接撒手不管，要做出安置举措。本案旅行社承担985元打车费，符合这个法条的分担逻辑。

但还有一个关键问题，全程没签书面旅游合同，多家公司层层转包，责任边界模糊。

1400元团费退不退，就要看旅行社有没有充分把旺季排队风险提前讲清楚，再划分双方各自的过错比例来判定。

大家怎么看？

案例来源：海报新闻 2026-8-15

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