“太丢人了!”广西阳朔,一女游客在米粉店花13块吃粉,她惊讶发现,邻桌客人的粉才7元一碗,粉和肉的量跟她一样多。女找老板询问,老板却说:“东西是我的,我想怎么卖就怎么卖,人家本地的天天来吃粉,你能每天来吃吗?”结果悲剧了!
街边早餐店的门一开,锅里的热气就往外冒。米粉下锅以后,老板熟练地舀上一勺高汤,再抓一把米粉,放上锅烧、酸豆角、花生米和葱花,最后往桌上一放,热腾腾的一碗粉就端出来了。
对于当地人来说,这可能就是再普通不过的一顿早餐。
赶着上班的,坐下来三五分钟吃完;街坊邻居碰见了,端着碗还能聊两句;有人吃惯了这家店,老板甚至不用多问,顾客一坐下就知道要什么。
可谁也没想到,就是这样一碗看起来普普通通的米粉,因为“7元”和“13元”两个数字,突然被推到了舆论的风口浪尖。
事情起因并不复杂。
有网络博主在阳朔一家米粉店进行实测。按照公开报道,测试中,同样是二两锅烧米粉,一位使用本地口音点餐,价格是7元;另一位使用普通话点同样的米粉,价格却变成了13元。
更让人觉得别扭的是,两碗粉端上来以后,从分量和配料来看,并没有明显区别。
7元和13元,看起来只是差了6块钱。
可问题恰恰不在这6块钱本身。
如果一碗粉多加了肉、多了配菜,或者是大碗、小碗不同,顾客一般不会说什么。
但如果东西一样,价格却因为“你是谁”而发生变化,普通消费者心里就很容易冒出一个念头:
“凭什么?”
当两碗粉被放在一起对比时,这种感觉就更明显了。
一边是7元,一边是13元。
同样的米粉,同样的配料,看上去没有什么区别。
游客拿着手机把两碗粉拍下来,随后去找老板询问价格问题。
按照公开报道,交涉过程中,老板曾表示愿意退还差价,同时说出了那句后来被大量传播的话:“我卖东西,想怎么卖怎么卖。本地人天天来这里吃,你们天天来这里吃吗?”
这句话一出来,事情的味道就完全变了。
因为如果只是“熟客优惠”,其实很多人都能够理解。
街坊天天来,老板认识;熟客经常照顾生意,偶尔少收一两块,甚至送点小菜,在很多普通小店里都不算稀奇。
真正让人不舒服的是:如果确实是熟客优惠,为什么没有明确说清楚?
如果所有本地人都是7元,游客就是13元,那么这个价格到底依据什么?
是米粉不一样?
还是分量不一样?
又或者是服务不一样?
如果都一样,那6块钱的差价究竟是怎么来的?
游客越想越觉得不对劲,于是没有简单接受退差价,而是把两碗米粉的对比、点餐过程以及双方交涉情况记录下来,并通过12315等渠道反映问题。
很多时候,消费者面对几块钱的争议,第一反应其实不是投诉。
尤其人在旅游的时候,大家都想着开心一点。
出来玩,谁也不愿意因为几块钱跟一家小店吵半天。
有些游客甚至会想:“算了,6块钱而已。”
吃完走人,也就过去了。
可这一次,游客没有选择“算了”。
原因也很现实。
如果真的是因为东西不同而贵6元,那没什么好说的。
可如果只是因为自己是游客、普通话口音,或者看起来不像本地人,就要多付钱,那就不是单纯的几块钱问题了。
说到底,大家在意的是一种公平感。
尤其阳朔本身就是旅游目的地。游客来到这里,本来就是希望吃当地美食、看山水、感受当地人的生活。
谁也不希望刚坐进一家米粉店,就先被当成“外地来的,一次性消费的人”。
事情曝光之后,网上很快出现了大量讨论。
有人说:“7块钱和13块钱,差的是6块钱,丢的是信誉。”
还有网友讲起自己旅游时遇到过的类似情况:买东西的时候不标价,结账才知道价格;吃饭的时候菜单上没有写清楚,最后账单多出几项;
明明看起来一样的东西,到了游客手里价格突然变高。
大家开始讨论:做生意到底能不能给熟客优惠?
当然可以讨论。
但熟客优惠和“游客一个价、本地人另一个价”,其实不是一回事。
如果一家店公开写着:“本地常客优惠7元,普通售价13元。”
消费者看到了,自己愿意接受,那是另外一种情况。

