投诉基本信息
投诉人：成女士
被投诉方：抖音账号“一品醇酒业”相关经营主体
投诉诉求：退还购酒款项45元
投诉事实概述
2025年11月12日，成女士在抖音账号“一品醇酒业”看到汾酒产品后，通过商家后台人员提供的微信私下下单，以单价45元购买汾酒2瓶，合计支付90元。11月17日，成女士收货时仅收到1瓶，随即咨询商家客服，对方声称分两个包裹发出，承诺告知另一包裹信息，但仅提供了一个物流单号。
自11月22日起，成女士多次通过微信、短信联系客服询问物流进展，对方先是拖延回应，后提供的单号经查询显示发货地址并非成女士所留地址。成女士据此提出退款要求，客服以“已发货”为由推脱，后又承诺拦截货物并退款，要求成女士于12月1日发送收款码。但商家在收到收款码后拒不履行退款承诺，最终将成女士电话拉黑。成女士无奈之下向省消保联寻求帮助。
处理过程及结果
省消保联接到投诉后，第一时间与“一品醇酒业”相关负责人取得联系，核实相关情况。经调解，商家同意向成女士退还全部购酒款项。
2026年1月9日，商家向成女士退回40元，1月12日，省消保联再次联系商家核实情况，商家随即向成女士补足剩余退款5元，至此45元购酒款已全部退还，投诉问题得到解决。
