体制内：电话礼仪

工作中拨打电话看似简单，但恰当的礼仪和技巧能提升沟通效率，避免误解。以下梳理了平时在打电话时需要注意的10个关键环节，供大家学习参考。 1⃣️做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话旁要有记录的笔和纸。 2⃣️电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3⃣️如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4⃣️告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” 5⃣️电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。 6⃣️如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7⃣️打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8⃣️给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9⃣️通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 🔟不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。