上海，顾女士拿着两张28年前，在建设银行的定期存款单，去取钱，却被告知存单时间太长了，需要后台核对信息才可以取款，顾女士配合等待，可三个月过去了，还是没有任何消息，银行称每天都在查，就是没结果，顾女士无奈，只能走投诉流程！ 这两张存单是1997年存的，算下来都快三十年了，纸页早就泛黄发脆，边缘也有些磨损，上面的字迹却还清晰。当年顾女士存钱的时候，因为电脑字库不全，存款人姓名里的“佩”字被手动改成了“珮”，旁边还盖着银行的红印章，这在当年是挺常见的操作，顾女士也没当回事。 而且她手里还有几张同年份、同样改了名字的存单，之前在别的银行都顺顺利利取出来了，甚至有一张万元存单，连本带利拿了八千多利息，所以这次去建行取钱，她本来觉得就是件再简单不过的事儿。 今年六月，顾女士想着把这两张存单里的钱取出来用，本金加起来一共6000块，虽然不算多，但也是自己当年辛辛苦苦存下的积蓄。她特意抽了时间跑到建行网点，把存单递了过去，工作人员看了看存单，又在电脑上查了半天，然后跟她说，这存单时间太久了，系统里查不到相关信息，需要后台核对，让她先回家等消息，有结果了会通知她。 顾女士想着银行核对老数据可能确实需要点时间，就挺配合地回了家。可这一等，日子就一天天过去了，一个月、两个月，始终没接到银行的电话。她心里开始犯嘀咕，到底是怎么回事，就算数据老，也不至于这么久没动静吧？于是她主动打了银行的客服电话询问，得到的答复还是“正在核对中，暂时没有结果”。 又过了一阵子，眼看三个月都快过去了，还是没半点消息，顾女士实在忍不住了，又跑到当初的网点去问。工作人员还是那套说辞，说每天都在查，可就是没找到对应的底根，让她再等等。这下顾女士不乐意了，自己的钱实实在在存在银行，有白纸黑字的存单为证，怎么就成了“查无此据”了？ 她跟工作人员解释，自己之前类似的存单都取过，印章和修改痕迹都是当年银行留的，怎么到这儿就不算数了？可工作人员也只是说按流程来，他们也没办法，只能等后台核对。顾女士又气又无奈，这三个月里，她没少打电话、跑网点，可问题始终没解决，手里的存单就像变成了一张废纸，让她心里没底。 顾女士说，这钱存银行，图的就是个安全放心，没想到过了二十多年，取出来反倒这么难。银行说是系统升级、数据迁移可能导致信息丢失，可这是银行自己的工作失误，凭什么让储户来买单？她的存单是真实有效的，上面有银行的印章，还有当年的操作痕迹，这些都是铁证，银行没理由拖着不付。 后来她咨询了懂法律的朋友，朋友说，储户和银行之间是保管合同关系，存钱自愿、取钱自由是基本规矩，而且法律规定，存单纠纷的举证责任在银行，只要存单是真的，银行就得证明它无效，否则就该“见票即付”。银行自己的系统出了问题，不能成为拖延付款的理由，更不是让储户无限期等待的借口。 实在没办法，顾女士只能发起投诉，希望能通过监管部门的介入，让银行重视起来。投诉之后，银行的态度倒是有了点变化，开始每天给她打电话通报进展，说已经成立了专门的工作组，还派人去了奉贤、厦门等地寻找当年的原始底根，可查来查去，还是没个明确结果。 顾女士心里挺不是滋味，她不是在乎这几千块钱，就是觉得银行的做法太不负责任了。28年前白纸黑字的承诺，怎么到了今天就不算数了？自己当年信任银行，把辛苦钱存进去，现在却要为银行的工作失误买单，耗费时间和精力去维权。 这事也让不少人感慨，银行的信誉是靠一次次靠谱的服务积累起来的，不能因为数据迁移、系统升级这些内部问题，就让储户寒了心。希望银行能真正重视起来，尽快找到解决办法，给顾女士一个合理的答复。毕竟，一张小小的存单，承载的不只是一笔存款，更是储户对银行几十年的信任，这份信任可不能随便辜负。 信源：2025-11-11 08:29·环球网