重庆一个老哥，家里空调导风板电机坏了，找格力官方售后来修。

师傅上门瞄了一眼，张嘴就是配件150，加上人工90，一共240。

老哥多了个心眼，现场问师傅要官方报价单。师傅说没带。老哥连着问了好几遍“你确定是150？”对方每次都说：就这个价。

老哥没办法，先付了钱，让师傅回头把报价单微信发过来。

完了他自己上网一搜，同型号电机配件网上才卖20多块钱。

当天下午格力售后主动打电话过来，说师傅看错单了，你那个配件实际是40块，多收的110退给你。

老哥直接傻了。我在现场从头到尾盯着，师傅压根就没看过什么单子，一直说没带报价单。

更离谱的在后头。事后格力发来一张“维修配件新件申请开单表”，单价小写清清楚楚写着“¥40.0”，合计金额大写写的却是“壹佰伍拾元整”。

一张单子，大小写都对不上。

格力那边解释说，师傅当天早上从库房拿了好几张出库单，把另一家150的电机单子和这家40的看混了。为啥现场不出示单据？说是因为下雨没带纸质单。还说师傅是新来的，流程不熟，已经停单召回培训了。

新来的？看错单？下雨没带？

你品品。现场报价的时候斩钉截铁150，一分不少。消费者要报价单——没有。等人家自己查完价格找上门了——哦看错了，退钱。

格力2026年2月就出过一模一样的事。宁波一个女士，官方报修价350，师傅收了800。最后也是退钱了事。

半年两次，都是临时工，都是看错单。

再说一个事。格力2021年就推出了“家用空调整机十年免费包修”，明确写着“0元上门、0元配件、0元人工”。按这个政策，马先生这台空调如果在包修期内，连那40块配件钱都不该出。

但问题就出在这。格力对“正常使用”的定义极其模糊——墙体开孔尺寸不符、电源线路压损、甚至邻居投诉噪音过大，都可能被归为“非产品质量问题”。售后人员有一百种理由说你这属于“人为损坏”或者“安装不当”，包修立马失效。

而且这个政策只适用于2021年3月1日后购买的、制冷量≤14000W的分体挂壁式/立柜式家用空调。很多人压根不知道自己那台空调在不在范围内。格力自己把“包修”和“保修”的区别说得清清楚楚——“包修”全额免费，“保修”只免人工收零件费。口号喊得响，执行起来却是另一回事。

愿意打格力官方售后电话的人，图的就是正规、透明、不坑人。结果官方派来的人，干的事跟路边游击队有啥区别？甚至更狠——顶着格力的牌子，消费者连防备心都没了。

出事了就说是临时工、新员工、看错单。责任全在一线师傅身上，品牌方干干净净。

但问题是，一张单据大小写都能不一致，财务怎么过的关？现场报价全凭师傅一张嘴，有没有人复核？上门不带价目表，公司知不知道？

马先生最后没要全额退款，只收了该收的40块配件钱。他说：该付的钱我肯定付。

如果每个消费者都得自己上网查价格、自己跟售后掰扯、自己较这个真——那要官方售后干嘛？

你家的空调包修期还剩几年？遇到过类似的事吗？


来源：上游新闻、澎湃新闻、红辣椒评论