辽宁沈阳，一胖女子在网上下单榴莲，收到榴莲后，她反手就申请仅退款，然后咧开大嘴就把榴莲给吃了，可万万没想到，卖家没惯着她，直接根据地址找上门。

要求她把榴莲交出来，女子却说：你这是私闯民宅，你的榴莲是坏的，都臭了！卖家录了像，这下女子的脸丢大了！

沈阳一名消费者吃完榴莲后申请仅退款，水果店经营者随后上门交涉。类似纠纷究竟会走到哪一步，2026年河南商家程岩经历的一单190.71元榴莲，给出了更清楚的答案。

2026年4月28日，山东德州买家袁某某向程岩发来两张腐败榴莲照片，要求只退钱、不退货。程岩经营冷冻榴莲网店，发货仓库装有摄像头。

程岩比对打包视频后发现，照片中的包装和自家货物对不上。沟通还没结束，平台不到五分钟便完成退款，袁某某随后拉黑程岩。

程岩没有把190.71元当成小事。第一次从河南濮阳赶到山东德州，程岩只找到一个没有监控的代收点，订单姓名也是假的。程岩返回濮阳，整理发货录像、商品检测材料、通话录音和图片对比。

第二次到德州后，程岩在收货地址附近翻找垃圾箱，终于找到自家空包装袋，榴莲肉已经不见。面对询问，袁某某关于榴莲去向的说法前后不一致。

5月6日，警方立案调查。5月8日，袁某某因虚构事实骗取退款，被依法行政拘留7日，违法所得190.71元被追缴。

程岩两次往返约1600公里，交通、食宿和停工成本超过5000元。维权结束后，不少网友到网店下单支持，程岩却选择暂时歇业，理由是这类冲动消费并非正常经营需要。

同类问题很快出现了更严重的版本。湖南衡山县男子谭某文连续三个月购买金枕榴莲和车厘子，收到完好水果后，使用AI修图软件制作发霉、腐烂图片，再向电商平台申请仅退款。

退款到账后，谭某文把水果放到二手平台和朋友圈低价出售。经查，涉案商品包括60个重量约9斤至10斤的金枕榴莲和5箱车厘子，价值1.6万余元。

2026年4月，衡山县人民法院以诈骗罪判处谭某文有期徒刑一年，并处罚金5000元。单次售后争议与诈骗犯罪之间并没有简单等号。

商品确有质量问题，消费者可以保存开箱视频、照片、聊天记录和检测材料，依法要求退款、退货或者赔偿；虚构霉变事实、伪造图片、隐瞒商品完好并反复获利，行为性质就会改变。

规则也在调整。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》规定，平台不得强制或者变相强制商家承担退款不退货责任。

商家或消费者对机器审核提出异议并要求人工判断时，平台应当进行人工复核。制度并未取消消费者维权，也没有给经营者逃避质量责任的空间，重点是证据真实、程序公平、责任清楚。

回到沈阳榴莲纠纷，消费者若认定榴莲变质，应当保留商品和证据；商品已经食用，又无法证明质量问题，退款主张自然难以得到支持。

商家上门也应保持克制，通过平台申诉、报警、调解或者诉讼处理。买东西应当付款，商品有问题应当依法维权，两条规则都不能少。

信源：央广网