河南郑州，一名男子花费 12 万元选购车辆，支付首付款、银行贷款审批完成，临近首期还款日，车辆却迟迟无法提走。销售方多次更改交车时间，原本计划五一自驾出行的安排彻底落空。

双方协商产生巨大分歧，门店表示车辆调配权限归属集团，仅愿意赠送保养礼品；男子希望明确交付期限，协商无果后寻求媒体介入。

4月下旬，武先生再次来到郑州这家4S店。4月2日下单时，销售人员承诺10个工作日交车。武先生交了首付款，银行贷款也已获批，家里还定好了五一行程。

可交车日期先改到月底，后来又改成5月6日，第一期月供将近，车辆仍未出现。

武先生要求五一前交车，实在办不到就提供代步车。韩经理解释，车辆由集团统一安排，门店没有决定权，也没有代步车，只能送礼品或保养。武先生认为，保养解决不了全家出行问题，更不能替代按约交车。

类似纠纷已有公开处理先例。2022年，上海消费者贺小姐在一家汽车销售公司订购新能源汽车。销售人员明确表示有现车，可以随时验车。

贺小姐支付3000元定金后，公司却改口称车辆属于团购，暂时无法交付，还要求贺小姐先交首付款、办贷款，再等车辆到店。贺小姐提出退款，公司准备扣掉1000元。

杨浦区消费者权益保护委员会介入后查明，这家公司不是相关品牌授权4S店，而是二级经销商，车源需要临时向其他门店协调。贺小姐保存的录音证明，销售人员确实承诺过现车。

经过调解，公司退还全部定金。这个结果说明，车源和交车时间不是随口一说的销售用语。只要承诺明确，又有聊天记录、录音或订单，经营者就不能任意更改。

郑州还发生过更复杂的交付纠纷。2014年底，丁先生购买一辆长安DS6轿车，车辆虽然开走，整车合格证却没有拿到。

销售公司承诺半个月补交，后来一直拖延。2015年2月，濮阳消费者朱先生到郑州购买同款车辆，一次性付清车款，销售人员承诺45天内交证，同样没有兑现。

后来共有77名消费者遇到相同问题。由于缺少合格证，车辆无法正常登记上牌。消费者向郑州市惠济区人民法院起诉，法院判令相关单位交付证件。判决生效后，77份合格证被送到法院，消费者才完成后续手续。

花园口法庭庭长崔国伟提醒，付款前要查看合格证原件，并把证件交付日期写进合同。对武先生来说，即使车辆到店，合格证、发票、三包凭证和贷款资料也要逐项核对。

车辆信息是否真实，同样关系重大。2008年5月，郑州市民王先生在河南一家4S店购车，销售人员称车辆达到国三排放标准。一个多月后，门店催促王先生赶在7月1日前办理手续，王先生由此起疑。

查询资料后，王先生发现车辆实际执行国二标准。2009年4月16日，郑州市二七区人民法院判决解除合同，4S店退还14万余元购车款，并按当时法律承担增加赔偿责任。

王先生案件说明，足以影响购买决定的重要信息必须真实。对武先生而言，单纯迟延交车通常属于违约；

若有证据证明销售人员明知没有现车、无法按期交付，却仍用确定日期促成付款，责任可能更重。判断的关键在订单、聊天记录、录音、银行放款时间和门店通知，而不是口头争执。

媒体介入后，武先生坚持把交车日期写清楚。韩经理最终代表门店出具承诺书，约定4月30日交车。

此前几次口头答复都没有兑现，这份书面承诺让交付时间有了可以核验的依据。武先生接下来不仅要看车辆是否到店，还要确认全部手续能否一并交齐。

信源：郑州本地民生新闻