胖东来这波操作，打了多少商家的脸三伏天里，空调不制冷，不少人第一反应就是“换台新的”。河南新乡的一位网友也是这么想的，直接在胖东来下单了一台新空调。安装师傅上门后，没有急着拆旧装新，而是先仔细检查了旧空调。结果发现空调根本没坏，只是外机被灰尘堵塞，影响了制冷效果。换做别的商家，可能会顺势完成安装，既赚了新机的钱，又赚了安装费。但胖东来的师傅没有这么做，他爬上20层楼的窗外，免费帮用户清洗了外机，旧空调立刻恢复了正常制冷。更让人意外的是，师傅主动联系客服，建议用户把新买的空调退掉，还婉拒了用户递来的饮料，还说这是公司的规定。没过多久，胖东来的回访电话就打了过来，询问用户对服务是否满意，还提醒用户别忘了去办理退款。在这个处处追求业绩的商业环境里，胖东来宁愿放弃眼前的利润，也要把顾客的利益放在第一位。这种“本分”，在今天显得格外珍贵。毕竟，做一次好事不难，难的是始终把顾客当亲人，把良心放在利润前面。胖东来为何这么受欢迎是有原因的，这种真诚与善意就是最稀缺的竞争力啊！