德芙这次七夕营销，真把自己“甜”的人设给玩崩了。
8月23号，德芙官方旗舰店发了一条带货短视频，本想着蹭节日热度，结果评论区直接炸锅。视频讲的是：女生跟男朋友“磨”了好久都没买到德芙七彩礼盒，结果趁男友不在，暧昧对象专门开了两小时车把礼盒送来，还配文“很甜”……本来七夕是情侣间秀恩爱、表心意的日子，德芙以前的广告也都是甜甜的恋爱画风，可这回倒好，直接把“正牌男友不给买，就找暧昧对象要”这种越界行为，包装成浪漫桥段。不少网友看完直呼：这不是巧克力，这是“三观炸弹”吧？
视频一传开，大批网友冲到客服那投诉，要求删掉内容。可客服的回复非但没灭火，反而又浇了把油——轻飘飘一句“这只是个人剧情创作，不代表品牌立场”，末了还补刀“不喜欢可以划走”。这种敷衍态度，直接让网友更上头了。后来媒体跟进追问，客服还是打太极，只会机械回复“已记录反馈”，始终没给个正面说法。网友干脆玩起梗，调侃德芙该改名叫“绿帽巧克力”，好好的七夕营销，愣是变成公关翻车现场。
客观说，短视频营销拍点小剧情、玩点梗博眼球，不是不行，但玩笑也得有底线。大家反感的不是一段虚构故事，而是品牌官方号公然传递这种扭曲的价值观——感情里得不到礼物，就可以转头找暧昧对象弥补，把礼物当成感情的全部，把边界感扔到一边。这种段子放在官方账号上，着实不该。
虽然事后争议视频悄悄下架了，但前期的审核疏忽，加上出事后的“神回复”，已经寒了不少老粉的心。很多品牌做节日营销，总想靠猎奇、出格来制造话题，可一味追流量、忽视内容三观，很容易搬起石头砸自己的脚。
这事也给所有商家提了个醒：官方账号发的每一条内容，都代表着品牌的脸面，不能一出事就拿“只是剧情”当挡箭牌。玩梗可以，但别挑战大众公认的婚恋道德底线。流量再香，也比不上多年攒下的口碑香。想真正打动消费者，靠的是走心的真诚，而不是靠争议剧情博眼球。毕竟，巧克力可以苦，但价值观不能歪。
来源:东方财经