关键时刻掉链子！5月20日报道西藏，一男子花费30多万购入全新新能源汽车仅5天，靠着品牌主打的三分钟极速换电优势，他便放心带着老人孩子自驾川藏线。行至海拔4120米的换电站准备补能时，车辆底盘升起后突然卡壳，一家老小在高原极寒缺氧环境中被困超过3个小时，老人和孩子出现严重高原反应。这场精心筹备的旅行彻底沦为糟心体验。网友：还是油车靠谱！
 
不少车主选择乐道车型，核心是看中其背靠蔚来的成熟换电运维体系。
 
品牌长期对外输出快速补能、无惧长途、消除续航焦虑的产品核心优势。
 
2025年9月，王先生出于家庭长途出行需求，全款购入一台乐道新能源汽车。
 
购车前经过多轮车型对比，他笃定换电车型更适配川藏线等远途路况。
 
提车后的短短数日，车辆仅用于城市短途通勤，运行状态没有任何异常。
 
全新车辆的稳定表现，让王先生放心规划了全家的西藏自驾出游行程。
 
此次出行包含家中老人与年幼孩童，王先生全程放慢节奏，稳妥驾驶前行。
 
进入西藏左贡县境内前，整段旅途车况稳定，没有出现任何行驶故障。
 
行至海拔4120米的高海拔区域，车辆电量消耗殆尽，急需补能续航前行。
 
当地布设的官方换电站，是周边唯一可快速补能的正规配套设施。
 
王先生依规驶入换电工位，等待完成常规换电，继续推进自驾行程。
 
换电设备启动抬升车辆后，在电池对接环节突发机械卡滞故障。
 
站内工作人员尝试多种常规修复手段，均无法解除设备的卡死状态。
 
故障直接导致车辆悬空被困，无法落地，既不能换电也无法正常驶离。
 
原本几分钟就能完成的补能操作，硬生生拖延为三个多小时的原地滞留。
 
长时间身处恶劣高原环境，随行长辈最先出现头晕、胸闷的严重高反症状。
 
年幼孩子身体耐受度更低，后续也出现精神萎靡、呼吸不畅等不适情况。
 
看着家人接连出现身体不适，王先生的情绪逐渐积攒，内心满是气愤。
 
他多次主动联系品牌售后报备故障，等待专业的紧急救援和解决方案。
 
官方售后仅做简单信息登记，全程没有专人对接，也无人员赶赴现场处置。
 
无救援、无方案的消极处理方式，让王先生的气愤情绪彻底达到顶点。
 
他花费高价购置新车、信任品牌服务，却换来高危场景下的无人兜底。
 
整场轻松的家庭出游，因品牌设备故障和服务缺位变得狼狈不堪。
 
事件在网络传播发酵后，品牌方后台复盘核查，公布了故障具体诱因。
 
本次故障溯源为循环复用电池的螺栓残留油泥，出现轻微滑丝引发对接卡死。
 
属于罕见个案，并非车辆本身存在质量问题。
 
这套解释不仅没有平息争议，反而让王先生更加不满和气愤。
 
王先生认为，自己不该为品牌的管理漏洞和他人的用车问题买单。
 
结合糟糕的用车体验和家人的身心损耗，王先生正式向品牌提出退车申请。
 
品牌官方直接驳回退车诉求，态度强硬且没有给出合理的补偿方案。
 
更引发争议的是，官方坦言无法杜绝此类故障后续再次发生。
 
仅承诺会加强日常巡检，出现问题后及时协调人员处理相关故障。
 
全新车辆仅使用五天，就在质保期内出现高危场景核心功能失灵问题。
 
品牌既不解决车主核心诉求，也无法保障后续用车安全，处理方式备受诟病。
 
不少网友站在车主视角，表示换电车的运维漏洞，不该由消费者承担后果。
 
信任换来糟糕体验和消极售后，也是车主全程气愤、坚决维权的核心原因。
 
目前，王先生仍在持续和乐道品牌对接协商，坚持维护自身合法权益。
 
涉事车辆一直处于闲置停放状态，车主不再尝试驾驶该车长途出行。
 
车主完整留存所有故障素材、售后沟通记录，持续跟进最终处理结果。
 
信息来源：闪电新闻 《乐道车主在海拔4120米换电被困，乐道：不能100%保证故障不复发》