事件简述

8月19日汪女士在梵克雅宝天猫旗舰店，仅支付55元，拍下市场价14100元的Butterflies系列项链，该超低订单价格属于平台系统bug导致。

后续平台方面和汪女士协商，方案为订单退款，额外补偿5元心意金，汪女士同意并接受该处理。

相关法律角度小科普

1. 从民法典角度，因系统错误生成的重大误解订单，商家有权请求撤销该买卖合同，不需要必须按bug价发货。
2. 双方协商一致退款+5元补偿，属于民事和解，该处理对双方具备约束力，汪女士接受之后，一般不能再主张要求商家交付项链。
3. 消费者遇到此类bug价订单，并不天然享有“强制商家按错价发货”的权利，但也可以拒绝商家补偿方案，选择继续沟通或者向平台、12315投诉维权。

注：55元仅约商品原价的0.39%，价格差异极其悬殊，司法实践中这类极端错价，大多会认定为系统重大失误。
梵克雅回收