浙江金华，男子唐先生为保住海底捞最高等级黑海会员权益，连续数月每周到店就餐，半年累计消费上万元，结果，好不容易重新升级回黑海会员后，他因用不上旗下子品牌优惠券，随手注销闲置子品牌账号，万万没想到，操作完成后，自己苦心维持多年的海底捞主账号、黑海会员等级、全部捞币与消费权益尽数清零。事后，男子联系海底捞客服寻求恢复，平台起初表示账号注销数据清空、无法恢复，男子直呼难以接受。

据悉，唐先生是海底捞七八年的老顾客，一直持有最高等级的黑海会员，享受专属菜品、消费礼包等多项高端权益。

此前一年，因为就餐次数变少，唐先生的海底捞黑海会员等级掉落，降级为普通红海会员，高端权益全部失效。

为了重新夺回珍贵的黑海会员资格，满足半年12000元的保级升级门槛，从今年4月份开始，唐先生开始高频打卡海底捞门店。

他坚持每周到店就餐一至两次，持续数月高频消费，实打实砸钱累计消费上万，终于在近期成功重新升级回黑海会员。

谁料，刚升级完黑海会员没多久，唐先生的海底捞APP自动推送了旗下子品牌焰请烤肉铺子的优惠券。

唐先生登录该烤肉子品牌小程序领取优惠券后发现，金华本地没有对应的门店，想要使用优惠券需要远赴几十公里外的义乌，完全没有实际用处。

为了清理闲置账号、规避隐私风险，唐先生只想单独注销焰请烤肉铺子这一子品牌的账号。

唐先生本以为子品牌小程序账号独立存在，注销仅会清除烤肉品牌数据，不会影响主号。

可让他万万没想到的是，他在子品牌小程序点击注销、确认操作后，没有收到任何醒目弹窗提醒，也没有短信二次验证警告，页面仅展示烤肉品牌会员卡信息，丝毫未提示会连带注销海底捞主账号。

操作完成瞬间，账号直接强制退出登录。

唐先生再次登录官方海底捞APP后彻底傻眼：辛苦半年刷回的黑海会员等级直接清零，多年积攒的捞币、各类优惠券、全部消费记录统统消失，原本的顶级老账号，彻底变成了全新空白新账号。

耗费大量时间、精力、金钱换来的会员等级和权益，一夜之间全部付诸东流，唐先生内心无比崩溃、难以接受。

事发之后，满心无奈的唐先生第一时间联系海底捞官方客服，希望平台能够恢复自己的原始账号、黑海会员等级以及全部权益。

面对唐先生的诉求，海底捞客服给出明确答复，称集团账号一旦完成注销操作，所有数据会直接清空，系统无法逆向恢复，只能帮忙向上登记反馈，但不保证能够找回账号权益。

辛苦大半年的努力全部白费，唐先生十分气愤，表示如果平台最终无法恢复自己的会员账号和等级，自己今后将再也不会选择海底捞消费。

据了解，海底捞采用集团统一大会员体系，消费者使用同一手机号登录海底捞、焰请烤肉铺子、海底捞大排档等所有旗下品牌，全部共用一套集团主账号体系。

在任意子品牌小程序点击注销账号，并非仅注销单品牌账号，而是直接注销整套集团通用主账号，清空所有品牌的会员数据、等级、权益和消费记录。

此事曝光后，引发大量网友热议。

众多网友纷纷表示平台操作规则极其不合理，注销界面提示模糊、无醒目风险告知、无二次验证，存在严重的界面误导问题，消费者根本无从知晓注销子账号会清空主号所有数据，属于平台设计漏洞。

也有网友表示，海底捞会员协议中早已标注集团账号通用规则、注销即全平台数据清零，规则早已公示，操作是用户本人主动确认，平台并无过错。

事件发酵、媒体介入报道后，海底捞方面重新跟进处理该事件。

最终，经过多方沟通协调，海底捞官方为唐先生恢复了被误注销的黑海会员账号及相关权益。

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