甘肃兰州胡女士8月3日家中电路出故障，在某平台下单维修，李师傅等3人上门称要专业检查，修复费2700元。胡女士不懂答应，换完开关付钱。事后朋友告知开关价低，她投诉要求退2300元，维修方先退200元后到1000元，胡女士仍不满，媒体联系，维修方说法与胡女士不同，平台不接受采访。 胡女士，平日里生活安稳，可8月3日这天，家里却出了状况。原本明亮的灯光突然熄灭，电器也都像没了电似的，无法运转。胡女士顿时心急如焚，没了电，生活可就大受影响了。 她赶忙拿出手机，在某平台上下了维修服务订单，心里盼着师傅们能快点来解决问题。没过多久，接单的李师傅带着另外两人来到了胡女士家。 李师傅一进门，就摆出一副专业的架势，皱着眉头说，这电路问题复杂，得用专业仪器对全屋电路开关检查一遍，才能找出问题所在。接着，他又补充道，修复服务费需要2700元。 胡女士对电路一窍不通，看着师傅们那专业的模样，心里虽觉得这费用有点高，但又怕不修会更麻烦，便稀里糊涂地答应了。师傅们开始忙碌起来，拿着仪器这里测测，那里看看。 检测完后，李师傅告诉胡女士，是空气开关老化了，换个新的就行。很快，开关换好，电路恢复了正常，胡女士虽然心里有点嘀咕这费用，但还是付了2700元。 可事后，胡女士越想越不对劲。那2700元，就换个开关，怎么感觉这么贵呢？她找了个懂电路的朋友一问，朋友告诉她，那个空气开关市场价不超过10元。胡女士一听，顿时火冒三丈，觉得自己肯定是上当受骗了。 她立刻在平台上发起投诉，详细指出维修人员既没有出示检测报告，也没有提供收费明细，这2700元里，有2300元都是不合理的收费，要求退还。 维修方接到投诉后，起初只愿意退200元。胡女士当然不答应，继续和对方交涉。经过一番努力，维修方把退款金额提高到了1000元。可胡女士还是觉得这费用太贵，心里憋着一股气。 媒体得知这件事后，联系了李师傅。李师傅却振振有词地说，2700元是技术检测费，他们根本没收开关的钱。 记者又向平台售后核实情况，可工作人员却以各种理由不接受电话采访。胡女士看着这事陷入了僵局，心里又气又无奈。 在这起事件中，首先有个关键问题，维修方有没有侵犯胡女士的知情权呢？ 根据消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 胡女士在接受维修服务时，维修方没有出示检测报告，也没有提供收费明细。 这就导致胡女士对维修服务的具体情况，比如问题出在哪里、收费依据是什么等一无所知。 维修方的这种行为，明显剥夺了胡女士了解服务真实情况的权利，侵犯了她的知情权。 他们没有尽到向消费者如实告知的义务，让胡女士在不知情的情况下支付了高额费用，这是不符合法律规定的。 那维修方是否侵犯了胡女士的公平交易权呢？ 消费者权益保护法还规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 维修方收取2700元的检测费，却无法提供合理的收费依据。而且从实际情况来看，更换的空气开关市场价极低，2700元的收费明显不合理。 胡女士在接受服务时，没有得到价格合理的公平交易条件，维修方利用胡女士不懂电路的情况，收取高额费用，这无疑侵犯了胡女士的公平交易权。 这种不公平的交易行为，损害了消费者的合法权益。 从合同的角度来看，维修方的行为是否构成违约呢？ 当胡女士在平台下单，维修方接单后，双方就形成了一种服务合同关系。维修方有义务按照合同约定，提供合理、合法的维修服务，并明确收费标准。 然而，维修方没有出示检测报告和收费明细，收取的检测费依据不明，这显然没有履行合同中的合理告知和合法收费义务。 他们的行为违反了合同约定，构成了违约。胡女士有权依据合同法的相关规定，要求维修方承担违约责任，退还不合理的收费。 维修方的这些错误行为，会受到什么样的处罚呢？ 根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 虽然不能直接认定维修方的行为就是欺诈，但他们侵犯胡女士知情权和公平交易权的行为，已经违反了法律规定。 胡女士遇到这种情况，估计很多人都会觉得同情。她一个不懂电路的人，遇到这种突发状况，只能选择相信专业师傅，可没想到却掉进了坑里。这维修方也太黑心了，利用消费者的不懂行，漫天要价，这不是明摆着欺负人吗？ 在这件事情里，胡女士是不是太容易相信别人了？平台又该承担多大的责任呢？您对这件事有什么看法呢？ 来源：山西经济日报
