洲际酒店被约谈！在中国做生意，别拿“美国法律”糊弄人

4月8日，京津冀三地消协约谈洲际酒店。原因很简单，它的会员条款里写着：跟它打官司，必须去美国仲裁，还得按美国法律判。

更离谱的是：商品出问题概不负责，唯独对新泽西州居民例外。


评几句：国家的《消费者权益保护法》第二十六条写得明明白白，经营者不能用格式条款、通知、声明这些东西，做出免除自己的法定责任、排除消费者的主要权利、加重消费者责任的规定，只要有这些内容，条款直接无效。

还有国家的《涉外民事关系法律适用法》也说得清清楚楚，消费者合同，优先适用消费者经常居所地的法律，也就是中国法律。

说白了，中国消费者在中国的地盘上，买了你的服务，出了任何问题，就得按中国的法律来，就得在中国的法院、仲裁机构解决，你合同里写的那些去美国仲裁、按美国法律判的内容，根本就是违法的，法律上根本不认。


洲际酒店能写出这种条款，本质上就是骨子里的傲慢，是觉得自己是国际大品牌，在中国市场有话语权，就可以凌驾在中国法律之上，就可以搞两套标准，欺负中国消费者好说话、维权成本高。

它为什么唯独不敢得罪美国新泽西州的居民？

因为新泽西州的法律管得严，它敢搞这种霸王条款，当地的监管部门能直接罚到它倾家荡产，它不敢拿美国消费者怎么样，就转头把所有的坑，都挖到了中国消费者头上。



这种事不是第一次发生了，这些年多少国际大牌外企，在中国市场赚得盆满钵满，转头就搞这种双标操作，拿外国的法律糊弄中国消费者，把歧视中国消费者当成理所当然。

最典型的就是当年的苹果公司，2013年的时候，苹果在中国卖手机，售后条款里搞了赤裸裸的双标。

全球其他国家的消费者，手机出了问题，整机更换之后，保修期重新计算一年，唯独中国的消费者，整机更换不给换后盖，保修期也不重新算，还是按原来的时间走。

当时中消协联合全国多地消协，公开点名苹果，约谈整改，可苹果一开始还嘴硬，拒不认错，觉得自己牌子大，中国消费者拿它没办法。

最后呢？在全国消费者的抵制和监管部门的压力下，苹果不得不公开发布道歉信，全面修改了中国市场的售后条款，老老实实按中国的法律来。


还有当年的三星Note7爆炸事件，更是把外企的双标玩到了极致。

2016年，三星的Note7手机在全球接连发生爆炸起火事故，三星很快宣布，在全球范围内召回问题手机，可唯独把中国市场排除在外，说中国市场的手机没有问题，拒不召回。

甚至还倒打一耙，说中国消费者手机爆炸，是因为自己加热、人为损坏。可事实是，中国市场的Note7，照样接连发生爆炸。

最后在市场监管总局的约谈和中国消费者的集体抵制下，三星才不得不低头，召回了中国市场的问题手机。

可它这种不尊重中国消费者的行为，也让它付出了惨痛的代价，当年在中国市场占有率还超过15%，现在跌到了几乎为零，彻底被中国消费者抛弃了。


还有2018年的万豪酒店事件，跟这次的洲际酒店简直是如出一辙。

万豪酒店作为全球酒店巨头，在中国经营多年，结果在自己的会员问卷里，公然把中国的港澳台地区和西藏，单独列为国家，严重伤害了中国人民的感情，违反了中国的法律。

不仅如此它的会员条款里，也搞过类似的霸王条款，约定纠纷要去美国仲裁，适用美国法律。

最后上海市场监管部门直接出手，立案调查，责令万豪整改，公开道歉，相关负责人也被依法约谈处理。


这些案例一次又一次地告诉我们，这些国际大牌外企，根本不是不懂法，也不是不知道自己的条款有问题，它们就是揣着明白装糊涂，就是觉得中国的监管不严，中国消费者好欺负，觉得自己可以在中国搞特权，搞治外法权。


说到底，这次约谈只是一个开始。

我们希望洲际酒店能彻底认清自己的错误，老老实实地修改违法违规的会员条款，废除所有的霸王条款，给中国消费者一个公平的对待，给所有消费者一个平等的保障。

如果它还是执迷不悟，觉得自己可以蒙混过关，继续拿美国法律糊弄中国人，那等待它的，必然是法律的严惩，和中国消费者的彻底抛弃。

最后我还是想跟所有在中国经营的外企说一句：中国欢迎所有合法合规的企业来发展，来赚钱，但是，在中国的土地上，就得守中国的规矩，就得认中国的法律。

别想着搞什么双标，别想着拿外国的法律在中国搞特权，更别把中国消费者当傻子。

不尊重中国的人，最终只会被中国市场淘汰；不敬畏中国法律的企业，最终只会为自己的傲慢付出惨痛的代价。