广东，一女子2016年，给37岁残障儿子，在银行买了份保险，30万保费，期限是15年，2031年到期，她能拿447000-459000万，今年是11年，突然有一天，女子接到保险公司电话，说给她儿子办“保单升级”，以前是2.5，帮升到收益3.1。业务员来到她小区，让她儿子拿着身份证下楼签字，万万没想到，她转头就收到了“退保通知短信”，业务员让她拿退保的钱，买新保险。女子这才发现，对方压根不是给保单升级，而是退保，还有4年就到期了，让她一下子损失80000多。保险公司一口咬定：没有保单升级业务，所谓业务员是中介。女子彻底傻眼了。

2016年，袁女士给37岁的残障儿子在银行买了份保险，想让他10岁就拿到残障证的儿子，未来有个保障。

都说：父母之爱子，则为之计深远。真是可怜袁女士一片苦心。

30万保费，袁女士省吃俭用，头3年就交齐了，保期15年，到2031年到期能拿44万多到45万多的收益。

袁女士觉得儿子没成家没立业，这笔钱做他的后盾，起码让他以后吃饱穿暖。

到2026年，正好是交保的第11年，离到期只剩4年，眼看着钱就要落袋，谁知道出了糟心事。

今年3月，袁女士接到个电话，对方自称是保险公司的人，说有个保单升级的福利，原来的保底收益是2.5%，升级后能涨到3.1%，赚得更多。

袁女士听着心动，立马答应了，她是一点都没往歪处想。

到了7月6号，对方说业务员上门来办升级手续，约在小区楼下签字。

袁女士就让儿子，拿着身份证下楼去了，自己没跟着。

结果，儿子刚签完字没一会儿，袁女士就收到了退保的通知短信，她才慌了神。

一问才知道，哪有什么升级？业务员哄着她儿子在保险公司的官方系统里填了信息，走了正常退保流程，还说退出来的钱直接买新的保险更划算。

可袁女士算过，如今退保，原来能拿到的收益直接少了8万多，等于这11年的利息平白亏了一大块。

她赶紧给保险公司客服打电话，想拦下退保，对方说流程已经走完了，拦不住。

第二天，袁女士跑到保险公司网点问情况，工作人员直接说，他们公司根本没有保单升级这项业务，联系她的人也不是公司员工，是外面的中介。

袁女士更懵了，对方既然不是保险公司的人，怎么会对自己家的保单信息知道得一清二楚，还能引导着儿子完成官方系统的退保操作？

她再给之前联系她的两个人打电话，一个打不通，另一个直接说打错了。

目前，袁女士已经报了警。

保险公司也回应说，已经启动了专门的处理流程，正在核实她提交的材料，也跟相关部门报备了这件事，正在和袁女士沟通后续的解决方案。

这就是钻了信息差和用户信任的空子。

最气人的是，普通人买保险本来就是图个稳妥，结果反而被人拿着自己的信息挖坑。

首先得说袁女士心也确实大，办这么重要的业务，居然没跟着残障儿子一起去，对方说啥就信啥，一点核实的动作都没有。

但更该追问的是，中介怎么拿到的精准保单信息？

保险公司的客户信息，难道随便就能泄露出去？

还有官方退保流程是不是太好走了，对着残障人士也没个核实告知的环节？

真不能总等出事了才说“那是中介不是我们的人”，保司对合作渠道的管理责任本来就逃不掉。

《个人信息保护法》第66条规定，违反本法规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得。

如果经查实是保险公司泄露了袁女士的保单信息，那保司不仅要承担个人信息泄露的违法责任，还需要对袁女士的损失，承担相应的民事赔偿责任，不能一句“是中介干的”就撇清所有责任。

对此，你怎么看？


案例来源：领潮新闻2026-7-11