6分钟。你急着退款，电话那头AI反复那句「亲，正在为您转接人工」，说第四遍才真接通——这6分钟，是北京卫视实测某短视频平台客服的真耗时。

中消协8月刚点名：AI客服成了新投诉热点。上半年全国消协受理投诉98.6万件，售后类占了近27%，其中AI客服问题主要就这三件事：转人工难（循环应答、多层菜单把你绕晕）、AI乱承诺（商家事后说「机器人说话不算数」拒履约）、答非所问（机票退改、售后指引都敢给错）。有宝妈家门锁故障、6个月大的娃在门外饿得直哭，连AI客服都接不上真人，硬等了50分钟自掏开锁。

说白了，这不是技术不行，是笔生意账：AI客服一次训练完，后续成本几乎为零，你多耗一分钟它就少花一分人工费。中消协这次把话挑明——AI客服是商家经营工具，平台得担责，该给顺畅的人工转接。顺带一句：第三方通用AI给你的答复不等于官方承诺，涉及退费、过户这种关键事，去官网或官方热线再确认一遍。

平台省下的人工费，最后全算在你耗的时间上。你说这是技术进步省成本，还是拿用户当节流对象？你被哪家AI客服绕晕过、被它耗时间最长的一次有多久，评论区报报，我攒一份「人工难接通」黑名单。人工智能