现在越来越多人，从心底里不信任移动、联通的工作人员。

不是我们故意挑剔，也不是大家难伺候，是运营商亲手把一门最光明正大、人人刚需的生意，硬生生干得蝇营狗苟、偷偷摸摸。

当今社会，吃饭可以少吃一两顿、衣服可以少买几件、娱乐可以适当节省。
但手机流量、网络信号，一秒都不能停。

刷短视频、看直播、工作沟通、扫码付款、出行导航，现代人的生活完全绑定网络。
通信，是全民刚需，是老百姓每个月必须固定消费的民生行业。

按理说：刚需生意、稳定营收、海量用户，本应该堂堂正正、透明公开、诚信服务。
客户心甘情愿花钱，企业稳稳当当赚钱，这是最干净、最长久的生意。

可现在的移动、联通，完全变了味道。

所有问题，都出在基层服务和套餐套路上。

上门推销、电话营销、线下办理，几乎全是套路，没有真诚。
工作人员从来不根据用户的真实需求推荐合适套餐，
只推荐提成最高、绑定最长、最不划算的业务。

最让人反感的是：从来不讲清楚规则。

月租多少、包含什么、隐藏扣费、增值业务、合约年限、违约金条件，
关键信息全部模糊带过、闭口不提。

用户一问，就是含糊其辞、模棱两可；
一旦办理成功，合约立马锁定两三年，中途不能取消、不能降档、不能解绑。

哪怕你根本用不上那些多余业务，哪怕流量根本不匹配你的使用习惯，
你也只能每个月闭着眼按时交钱，想换便宜套餐层层受阻。

业内早已是公开的潜规则：升档一秒通过，降档百般刁难。
用户想加钱升级，流程极其简单；
用户想省钱降级，就是“系统不支持、套餐已下线、权限不允许”各种借口搪塞。

更离谱的是，很多工作人员培训的不是服务，不是真诚，是话术、隐瞒、诱导、捆绑。
只冲业绩、只冲提成，完全不在乎用户是否吃亏、是否被套路。

老实的老用户，用了十几年号码、月月按时缴费、从不欠费，
本该是最值得尊重的忠实客户，
结果反而被当成最好拿捏、最好收割的对象。

新用户永远有低价福利、优惠套餐，
老用户永远高价包月、捆绑一堆无用业务，妥妥的“忠诚被收割”。

久而久之，老百姓心里都凉透了。

现在只要看到运营商上门服务、接到营销电话，第一反应就是警惕、排斥、反感。
不是我们不信任这个行业，
是无数次被套路、被隐瞒、被捆绑之后，谁都不敢再轻易相信。

明明是堂堂正正的民生生意，
硬生生做成了躲猫猫式的套路生意。

企业躺着赚钱，用户被动挨宰。
好好的国民企业口碑，就是这样一点点被基层套路，彻底做稀碎。

其实老百姓的要求真的不高：
透明收费、按需推荐、不隐瞒、不捆绑、不套路。

老老实实做生意，自然人人愿意买单。
靠套路留用户、靠捆绑锁客户、靠隐瞒赚利润，
最终消耗的，是整个行业的公信力。

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