阿里可能是国内最先想明白Agent怎么赚钱的公司，蜜雪冰城、东方航空、瑞幸、肯德基已经首批测试了！
阿里可能是国内最先想明白Agent怎么赚钱的公司，而蜜雪冰城、东方航空、瑞幸、肯德基这些国民品牌，已经悄无声息地加入了这场AI大战！
现在大多数人用AI，还停留在一种很传统的“人机对话”模式：我问，你答。
但真正厉害的Agent，绝不应该永远傻等着用户开口。它应该在合适的时候，主动提醒你、主动帮你规划、主动给出建议。
千问APP向第三方Agent、Skill全面开放这件事，我觉得最值得关注的，就是“主动服务”这四个字。
新闻里提到，企业未来可以在千问APP里运营自己的品牌Agent，而且这些Agent具备记忆和主动规划的能力。这个能力一旦和真实服务结合起来，用户体验会发生翻天覆地的变化。
举个例子，东航Agent如果只是回答“你的积分还有多少”，那它顶多算个客服升级版。但如果它能在积分到期前，主动告诉你哪些航线可以兑换，甚至结合你的出行习惯给方案，这就瞬间变成了一个贴心的出行助理。
瑞幸也是一样。如果只是问问菜单、查查价格，价值非常有限。但如果它能告诉你“中午排队时间长，建议提前一小时点单”，用户的感知会非常强。因为它解决的是用户没有主动想到、但确实会遇到的问题。
这也是Agent和普通聊天机器人的根本差别。
普通聊天机器人是被动工具，Agent更像一个有记忆、懂你的服务管家。它不一定天天在你耳边唠叨，但在关键节点推你一把，用户就会打心底觉得它有用。
千问过去半年已经悄悄接入了地图、打车、购物、闪购等数十个阿里生态的Agent，日均服务类对话高达上亿次。今年春节期间，更是有多达1.3亿用户已经体验过让AI帮忙“办事”。这些实打实的场景积累，会帮助它越来越懂用户到底在什么时候需要什么。
未来AI产品的分水岭，可能不是谁回答得更漂亮，而是谁能在用户没开口之前，先把问题给想到了。千问这次向第三方开放Agent和Skill，就是让更多品牌参与到这个主动服务网络里，这步棋走得确实很准。