空欢喜一场！一名消费者在某奢侈品牌官方旗舰店，只花55元就拍下一条原价14100元的项链。付款成功后，品牌却称是平台系统bug，希望她主动退款。平台最终承认出错，却只补偿了5元，消费者选择接受。网友：1.41万元只补5元？

汪女士原本只是想给自己买一条项链，没想到意外遇到了一次“超级捡漏”。

8月19日凌晨0点50分左右，她在淘宝浏览商品时，首页向她推送了多家品牌的项链。

其中，一款某奢侈品牌的迷你蝴蝶项链，页面显示售价只有55元。

这个价格让汪女士感到难以置信。

她最初也怀疑是系统出了问题，于是退出商品页面，又查看了其他品牌的项链。

她发现，其他品牌的价格都是正常的。

随后，汪女士再次进入该商品页面，确认价格仍然是55元，便提交订单并完成付款。

下单以后，她又在社交平台看到，当天该品牌还有其他原价上万元的项链，被网友发现标价只有100元左右。

这让汪女士更加确定，可能是品牌或者平台的系统出现了异常。

不久后，品牌工作人员给汪女士打来电话。

对方表示，这笔订单是平台系统错误造成的，并不是品牌主动设置的价格，希望汪女士能够申请退款。

汪女士随后联系平台客服。

客服告诉她，平台不会主动联系品牌处理，需要消费者先申请投诉，平台才会介入。

到了8月21日，汪女士购买的项链仍未发货。

记者查看该品牌官方旗舰店发现，这款项链当时的正常售价为14100元。

也就是说，汪女士支付的55元，还不到正常售价的零头。

记者还注意到，该品牌官方旗舰店的销售条款中，对价格确认问题作出了特别说明。

条款大意是，在品牌发出订单支付确认、表示销售合同具有约束力之前，品牌不对商品价格作最终确认。

如果准确价格高于页面显示价格，品牌会在配送前联系消费者；如果无法获得消费者的进一步指示，品牌可以拒绝订单。

对此，有律师认为，消费者提交订单并付款成功后，买卖合同可能已经成立，消费者有权要求商家按照约定发货。

如果品牌认为55元的价格是系统错误，可以主张“重大误解”，请求法院或者仲裁机构撤销合同，但不能仅凭一个电话就当然认定合同失效。

不过，事情很快出现了新进展。

8月21日晚，汪女士接到天猫平台工作人员的电话。

对方承认，这次价格乌龙确实是平台系统bug造成的，并不是商家方面的问题。

工作人员向汪女士道歉，表示会协助她办理退款，同时补偿5元“心意金”。

最终，汪女士接受了这个方案。

她表示，自己能够理解工作人员的不容易，也不是一定要占这个便宜。

这款项链对她来说并非完全买不起，她从始至终都没有催促商家发货，也没有打算为了这条项链起诉。

55元、14100元、5元补偿，这3个数字摆在一起，评论区很快分成了两派。

有人说：“既然平台已经承认是系统bug，就应该由平台承担责任，不能让消费者主动退款，再用5元补偿打发。即使不能发货，也应该给出一个更有诚意的处理方案。”

还有人说：“消费者自己下单前都怀疑是bug，55元和14100元的差距也太明显了。如果一件价值55元的商品被错标成14100元，消费者肯定也不会愿意按高价买，规则应该对双方都公平。”

这条项链最终没有发出，但这笔订单留下的问题，并没有随着5元补偿一起消失。

首先，消费者付款成功，并不等于商家说一句“标错价格”，订单就能自动作废。

根据《电子商务法》第49条，商品信息符合要约条件，消费者提交订单成功，合同一般即可成立。经营者也不能通过格式条款，单方面约定消费者付款后合同仍然不成立。

不过，合同成立也不代表消费者一定能够拿到这条项链。

55元与14100元之间相差悬殊，汪女士下单时也意识到价格可能存在异常。

如果双方真的走到诉讼阶段，法院还会结合正常售价、错误原因、消费者是否明知价格异常等情况，判断是否构成“重大误解”。

也就是说，汪女士要求发货有法律依据，但不等于必然胜诉；品牌可以主张撤销合同，但也不能仅靠单方面通知直接取消。

至于平台已经承认是自身系统bug，就更不应该把全部沟通成本和处理压力推给消费者。

5元补偿在情感上显得有些单薄，但在没有欺诈、虚假促销或者实际损失证据的情况下，法律也没有规定必须按照项链差价进行赔偿。

如今汪女士接受退款和补偿，相当于双方协商解决，这场发货争议也基本告一段落。

真正值得平台反思的是，一次技术错误可以理解，但出错后应该及时说明原因、统一处理标准并给出合理方案，而不是先让消费者主动退款，再用一句“系统bug”结束问题。

消费者愿意体谅是一种善意，但这种善意不该成为平台降低处理标准的理由。对此，你怎么看？