浙江杭州，男子将自己的宝马5系送去4s店保养，工作人员给他报价5900元，可等男人妻子去取车时，对方却收了12000多元，其中5900元只是维修费用，还有保养费。男子傻眼，以前保养和维修都是一起算的，并且短短2个小时，光工时费就收了5200元。4s店解释：他们的工时是按照每5分钟计算一个单位，每个工时收费75元，这是行业内的标准。男子这才恍然大悟，这样算下来，一个小时收费900元，但是他还是接受不了，觉得对方只给自己报了5900元，自己就只用出这个钱。结局让人意想不到。 5年前，王先生在一家4s店买了一辆5系宝马，一直以来，他都在这家店保养维修，对店家也比较信任。 2025年11月初，他接到4s店的提醒信息，说他的车子近半年以来行驶了1万多公里，应该做一次大保养了。 11月9日，王先生把车开到了4S店，工作人员接待了他，给出了报价5900元，王先生觉得这个价格还能接受，就放心的把车放在了店里。 到了取车的时候，王先生的妻子前来办理手续，却被告知，本次维修加保养的费用是12000多元，其中6000多是维修费用，打折后是5900多，其他的是保养费用。 她付了钱，把车开回了家，王先生得知妻子付了12000多后，感觉不可思议，因为当时工作人员给自己报的价格就是5900元，自己也在这家店多次维修保养，以往这些费用都是合在一起算的。 他认为5900元应该就是维修+保养的全部费用，根本没想到保养还要另算，并且4S店在收取保养费用时，根本没有提前跟他确认过。 4S店的李总出面回应，称王先生的车进行大保养时，除了机油机滤等常规保养项目，在检查过程中发现水泵需要更换，这才产生了额外费用。 王先生听后，立刻指出4S店的操作有问题，表示对方在做这些动作前，应该先跟自己确认金额。 李总却拿出了一份王先生签字的工单，说上面详细列出了各个项目。 工单上确实有不少项目，加起来优惠前价格高达15000多元，可上面并没有总价。 王先生坚持认为：当时接待自己的工作人员小王只跟自己说了5900元，难道自己还要对着清单，把所有项目价格一笔一笔算一遍吗？ 李总表示，他们已经跟小王确认过，小王明确说已经在现场告知客户了。 王先生并不认同这个说法，要求调取当时的监控录像，可李总却表示监控里声音太嘈杂，大约听不清。 王先生想起前一天店里的阮经理给他打电话，对方承认销售当时没有告知自己总价，说是他们的失误，愿意拿出1400元的机油给他，但是王先生当时没录音。 没想到，4S店竟然找到了王先生和阮经理通话的录音。 在录音里，阮经理的说法是：“维修的费用优惠前是6000多，优惠后是5800多，大概是这么个情况。总价我问了他，确实是没有说，可能导致了这系列的一些误会。 出于客户您的满意度各方面的考虑，我们也有做得不到位的地方，我这里额外送您一次机油保养，价值的话大概在1400元左右。” 这段通话录音证实了工作人员小王确实只报了5000多的维修费用，对于加上保养后的具体总价，并没有明确告知王先生。 王先生态度坚决，他表示对方只跟自己说了5900元，那他就只能接受这个价格，其他费用自己不认可。 除了对这件事质疑外，王先生还对一些其他收费项目也存在疑问。 他表示当天11点半工作人员跟他沟通保养维修事宜，2点钟跟他报价5900元，但是这次保养+维修，4s店结算单上写明工时费是7063.74元，打折后是5280元。 就这么短短两个小时，工时费竟然要5200元，这合理吗？ 李总解释说，他们的工时是按照每5分钟计算一个单位，每个工时收费75元，这是行业内的标准。 王先生这才恍然大悟，原来4S店所说的工时，并不是大家通常理解的工作一小时的意思，而是每5分钟一个工时，这样算下来，一个小时收费900元。 王先生又对之前的一些收费项目提出疑问，4S店工作人员一一进行了解释，经过仔细核对，发现其他收费并没有问题。 经过协商，4S店考虑到王先生多年来一直是店里的忠实客户，为了维护这份信任，最终表态这次的维修加保养，只收取维修费5900元，至于保养的12693元，会在一周后退还给王先生。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 4S店在提供保养服务时，应明确告知消费者服务内容、费用明细等关键信息。 可在这次维修保养的过程中，4S店仅告知王先生维修费用为5900元，却未明确告知保养费用，这种行为使王先生在未充分了解费用构成的情况下，被迫接受服务，这对王先生来说是不公平的。 4s店也为自己员工的失误买了单，最终只收取了王先生5900元。 关注@律觀法说 ，从法律角度看世界，感受不一样的人情冷暖。