又一年的高歌猛进之后,抖音生服把触手伸向了线下交易的最后一步。
据Tech星球的消息,抖音生服已于近日推出“抖音买单”功能。
用户可通过扫码官方买单设备,跳转至商家买单界面进行支付,付款方式支持微信支付、支付宝、抖音支付等。目前该功能已在上海、深圳等多个重点城市启动试点,将覆盖餐饮、便利、休闲娱乐等多类高频消费场景。
遵从于字节一贯的低调传统,这个功能并没有正式发布,也没有大力吆喝。
支付是线下交易的收口,但抖音买单并不只是补齐了交易闭环。
一方面,它实现了从线下到线上的流量回溯,将高价值的散客和缺乏内容能力的沉默商家引进生态。
另一方面,在低调的外表之下,在本地生活之外,字节重塑支付格局的野心或许正在涌动。
线下向线上引流
抖音决定做线下买单这个功能,可以确定是个成本低但收益很高的动作。
买单业务所需要的直接投入并不多。
商家侧拿到的物料只有二维码贴纸和扫码设备,并且设备还可以用于团购核销,是可复用的基础设施。
从功能实现上讲,二维码收款并不需要复杂的业务逻辑,跟内容生态对接打通也是水到渠成的事情。
官方早已有成体系的BD团队,这几年抖音生服增长又处于行业巅峰,想让商家接入估计也就动动嘴皮的事。
但这个功能会给抖音带来什么呢?最重要的一点,从线下往线上导流。
这个描述有点新鲜,尤其是对抖音而言,因为我们通常的讨论,都是商家如何利用抖音的线上流量,把线下的本地生意做起来。

但逻辑确实是成立的。
支付是线下消费的最后一环,如果用户确实最后走到了买单环节,一般只有两种可能。要么这次消费一开始就没有团购买券,要么就是买过团购套餐但后面加菜了,所以需要补上差价。
对于没有用团购买券的这部分用户,买完单走人,这次交易就结束了。就这次消费来说,他们既不是美团用户,也不是抖音用户。
但其实这种用户恰恰是最有价值的,因为他已经证明了自己的消费意愿和消费能力。
而现在通过结账这个环节,抖音有机会拦截到这批用户,并把他们纳入到自己的交易生态中来。
这显然是一种引流,而且引流对象是一批相当优质的用户。
目前抖音买单提供两种入口页,商家既可以选择让用户直接扫码支付,也能插入引导关注领券的页面。
在后一种场景下,用户使用抖音扫码后,会直接跳转到对应商家的抖音主页,并且弹出优惠券。优惠券需要关注商家后才能领取,相当于私域客群沉淀,有助于商家长期运营实现复购转化。
抖音买单不只能引流用户,其实还能引流商家。
做抖音需要有内容,但商家群体中做内容其实是种稀缺的能力。所以相较于美团,抖音明显更适合连锁商家和KA客户。他们做内容的资源更充裕,连锁布局也使得转化更容易,更能有确定性的结果。
但这也造成很大一部分中小商家,并没有被很好地纳入到抖音平台生态中来,这是抖音上商家数量不及美团的原因之一。
线下买单提供了一个解决问题的切口。收银服务是所有商家都需要的功能,抖音可以借此跟这部分商家产生基础的链接。
当然,内容问题并不会因此自动消失,商家的能力局限依旧存在。
但商家在被初步纳入平台过后,后续的可能性会被打开。
比如虽然做不好内容,但既然上了抖音,有的商家可能更愿意去尝试。又比如虽然内容做不好,但抖音也有团购这样的货架入口,这部分经营我能不能抓住。
除了本身已经做起来的行业,抖音买单还能引流其他业态的商家。
像是便利店这种业态,基本上没有啥做内容场的必要,因为你整不了什么花活。但抖音买单照样推,推的目的不是要做成餐饮那种模式,买包卫龙都得先搜再买后验,而在于提高用户粘性的同时做进攻的跳板。
被夹击的支付宝
张一鸣做业务有个模式,不是指A/B测试,而是他总是喜欢低调发育、伪装形态,减少对对手的刺激,避免对手注意到后集中精力打阵地战。
2023年初,外界传抖音本地生活成交额目标是1500亿,相较于前一年的大概900亿非常保守。但晚点报道,其实这恰恰是抖音希望传达的印象,内部实际成交额目标接近4000亿。
这次做线下买单,抖音同样比较低调,你基本看不到官方的主动宣传。
但这次发力线下收款的背后,抖音可能瞄准的不只本地生活。
补齐线下支付设施当然会对抖音与美团的竞争产生影响,因为跟用户和商家更强的链接,会增加抖音的竞争优势。
如果只是把视角局限在本地生活,抖音收单的连锁效应并不会很明显或者很直接,而更像是抖音在跟美团的长期竞争中,尝试提高胜率的多种手段的其中一种。
但如果我们跳出本地生活的视角,假设抖音有很大的野心,大到想重塑现有的支付格局,会发现最可能的“受害者”或许是支付宝。
这种假设并不夸张,因为入口的重要性不言而喻。今天支付宝在线下支付的体量,已经远远落后于微信支付。我经常说支付宝有群很牛逼的产品经理,不然不会搞出碰一碰这种产品创新。
但反过来说,或许也恰恰是因为正面战场压力太大,支付宝才会有这种奇招。然而即便是搞了碰一碰,上了短视频,发了这么多补贴,支付宝仍然只能说是在努力维持现状而已。

归根结底,支付宝只是个工具软件。当支付功能可以被微信完美替代的时候,你的竞争优势就不复存在了。
抖音有机会走同样的路,再把支付宝“锤”一遍。但这次支付宝面临的局势会严峻得多。之前虽然没打过微信,但作为微信支付的替代,这个生态位本身就是有价值的,也能保住一定的市场份额。但如果被抖音再击败一次,支付宝的角色就要朝多多支付、京东支付这些同行靠拢了。
便利店是个很典型的场景。抖音生服还没有外卖,更不要提闪购,什么时候做甚至做不做都没确定。所以只看本地生活,抖音买单覆盖便利店收银的意义不大。但是对于做支付基础设施,那便利店的意义就很大了了,真正的高频刚需,能高效塑造用户心智。
Tech星球的报道提到,某写字楼附近便利店,设置买单时的商家优惠券后,用户都很愿意尝试,初期抖音买单的营收额占比就达到了20%。报道里没提其他八成营收微信和支付宝怎么分的,但哪个份额更容易抢不难猜测。
同样是在今年,抖音支付已经被爆出正在测试“碰一下”的支付功能。当时官方人士的回应是,仅是内部研究和测试,没有规模化推广时间表。大厂之间保持对各自新举措的关注和研究很正常,但要是没有做线下支付的野心,“碰一下”这种项目显然没有研究的必要。
跟支付宝相比,抖音做线下支付的最大优势是,它并不是一个工具应用。支付宝需要花大力气和大价钱,让用户时不时想起它才会有人用它。
抖音不存在这个问题,它有着最令人羡慕的用户粘性和流量规模。当抖音开始真正把支付跑起来,支付宝面临的是又一次降维打击。支付行业很大,但没大到第三名都能活得很舒服的地步。
前几天蚂蚁旗下AI健康应用“AQ”改名“蚂蚁阿福”,据说是品牌升级。
这个事有点喜感,因为几个月前“AQ”发布的时候,蚂蚁集团副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰曾透露,“AQ”这个名字来自马云,他希望这个产品既有AI,又有IQ、EQ,让AQ像支付宝当初让“天下无贼”一样,“让天下患者不再被忽悠”,用AI科技消灭虚假医疗广告。
不过改名是对的,我跟朋友说,之前叫诶Q还是阿Q,好多人都不知道。名字让人念不明白,就算是马老师亲自取的,也照样得改。
蚂蚁这段时间还在很努力地推另外一个叫“灵光”的AI助手。
从时机上讲,蚂蚁入局AI已经有些晚了。
现在抖音支付又来势汹汹,留给蚂蚁腾挪的空间和时间或许真的不多了。